כללי
החברה תספק את המוצרים שנרכשו באתר לכתובת בישראל שצוינה על ידי הלקוח, בכפוף לתשלום מלא עבור המוצרים ודמי המשלוח, 
ובהתאם לתנאי האספקה המפורטים בעמוד הרכישה.
אמצעי משלוח
המשלוח יתבצע באמצעי שונים (דואר, שליח, איסוף מלוקרים או חנויות) לפי שיקול דעת החברה, כולל באמצעות חברות הפצה או דואר ישראל.
החברה רשאית לדרוש נוכחות בעל כרטיס האשראי או הצגת תעודה מזהה כתנאי למסירה.
המשלוח כפוף לתנאי חברות ההפצה, כגון מגבלות חלוקה מעבר לקו הירוק, מסירה לנקודות חלוקה במושבים/קיבוצים, או איסוף מסניף דואר.
מוצר ייחשב כנמסר עם מסירתו לסניף דואר או נקודת חלוקה, גם אם הלקוח לא אסף אותו או אם המסירה אינה לכתובתו. במקרים אלה, לא תהיה ללקוח טענה כלפי החברה בנוגע לאופן המסירה או לעיכובים.
על הלקוח לבדוק את המוצר במעמד המסירה ולדווח על ליקויים בכתב. בהיעדר דיווח, המוצר ייחשב תקין
זמני אספקה
זמני האספקה כוללים ימי עסקים בלבד (ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וחגים). יום ההזמנה אינו נספר ומסתיים בשעה 16:00.
פריטים קטנים (עד 40x40x40 ס"מ או 5 ק"ג): עד 10 ימי עסקים.
פריטים גדולים: עד 14 ימי עסקים, או כמפורט בדף המוצר.
יעדים מרוחקים (צפון רחוק, דרום רחוק, שטחים): אספקה אחת לשבועיים-שלושה.
הזמנות לאחר השעה 16:00 ייחשבו כהזמנות של יום העסקים הבא.
איסוף עצמי: 7-10 ימי עסקים, או כמפורט בדף המוצר, בתיאום עם הסניף.
החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון (שביתות, מגיפות, אסונות טבע, תקלות טכניות) או מפרטים שגויים שמסר הלקוח. 
עיכובים של עד 3 ימי עסקים עשויים להתרחש בימי מכירה מיוחדים עקב ריבוי הזמנות.
עלויות נוספות
פריטים המצריכים מנוף: עלות נוספת החל מ-390 ש"ח, בהתאם לקומה (תשלום ישירות למנופאי).
פריטים מעל 190 ס"מ: לא נכנסים למעלית; עד קומה 3 כלול במחיר ההובלה, מעל קומה 3 – תשלום נוסף למובילים.
פריטים מעל 220 ס"מ: דורשים התייחסות מיוחדת, יש לברר מול שירות הלקוחות לפני הרכישה.
דחיית אספקה מעבר ל-30 יום ממועד ההזמנה תגרור חיוב  דמי אחסון בסך 49 ש"ח ליום.
החזרות
החזרת מוצר תתבצע דרך סניף דואר או נקודת חלוקה, או בתיאום איסופו של המוצר על ידי חברת הובלה מטעמה של רפאלו, על חשבונו של הלקוח, כשהמוצר שלם, באריזתו המקורית, וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא. בהתאם לתנאי הביטול בתקנון. לקוח שיבחר להוביל את המוצר עצמאית ו/או באמצעות מי מטעמו יהא אחראי לכל פגם, קלקול או נזק שיגרם למוצר.
חוסר במלאי
אם מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תיצור קשר עם הלקוח, והוא לא יחויב עבור הפריט החסר. 
אין לחברה חובה למכור מוצר שאזל, ואין ללקוח טענה בגין נזקים.

 

פרטי התקשרות
דוא"ל: info@rephaelo.com
וואצאפ: 052-5673377