כללי
כתב אחריות זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר ומסדיר את אחריות החברה כלפי לקוחות שרכשו מוצרים באתר. האחריות חלה על מוצרים שנמכרו על ידי רפאלו בלבד.
תקופת האחריות
מוצרי נגרות ורהיטים: 12 חודשים מתאריך מסירת המוצר, אלא אם צוין אחרת בעת הרכישה.
פריטים קטנים, מוצרי עץ נלווים, אביזרים, או מוצרים בהזמנה מיוחדת: תקופת האחריות מפורטת בדף המוצר ובהזמנה.
היקף האחריות
האחריות מכסה פגמים בייצור, בחומרים או בהרכבה שהופיעו בשימוש סביר ורגיל. החברה תבצע, לפי שיקול דעתה, אחת מהפעולות הבאות:
תיקון הפגם.
החלפת חלק מהמוצר.
החלפת המוצר כולו.
החזר כספי חלקי או מלא.
חריגים 
תיקון, החלפה, או החזר יבוצעו בתוך פרק זמן סביר, בהתאם לאופי התקלה וזמינות החלקים.


האחריות אינה חלה במקרים הבאים:
שימוש בלתי סביר או בניגוד להוראות התחזוקה.
בלאי טבעי (שריטות, שינויי צבע טבעיים בעץ, שחיקה).
נזק מחומרי ניקוי לא מתאימים, מים, לחות חריגה, שמש ישירה, או תנאי סביבה לא מתאימים.
נזק מהובלה, פירוק, או הרכבה שלא בוצעו על ידי צוות מורשה.
שינוי או תיקון שבוצע על ידי צד שלישי ללא אישור בכתב מהחברה.
העדר אחריות
תמונות המוצרים המופיעות באתר הנן להמחשה בלבד, לצרכי פרסום באתר. יחד עם זאת, גוון המוצרים המוצגים באתר הינו כללי ויכול שתהיה סטיה בגוון הצבע המוצג במוצרים השונים לעומת צבע המוצר בפועל.
החברה שומרת לעצמה הזכות להפסיק את פעילות האתר בכל עת, לכל פרק זמן, לצורך תחזוקה, בשל סגירת האתר וכן לכל מטרה ומכל סיבה אחרת. הפסקת פעילות כאמור (זמנית או קבועה) לא תחייב הודעה מראש או הנמקה כלשהם לאף גורם.
החברה ו/או האתר אינם אחראים ולא יישאו באחריות - באופן ישיר או עקיף - לכל נזק, אבדן רווחים, הוצאה, פגיעה בשם טוב, הסתמכות, הפרת חוזה, עוולה כלשהי וכיוצ"ב שנגרמו, אם וככל שנגרמו, למשתמש ו/או צד ג' כלשהו, בקשר (ישיר או עקיף) עם האתר, השימוש בו, המוצרים, השימוש בהם, בשל הפסקת פעילות האתר (באופן זמני או קבוע).
מבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל מובהר, שיתכן שבשל תקלות טכניות ו/או הצורך בתחזוקת האתר, רכישות של משתמשים לא יושלמו. משתמשים באתר נדרשים להיות מודעים לכך ובעשותם פעולה באתר הם לוקחים על עצמם את האחריות המלאה לכל נזק, הסתמכות, הוצאה, אבדן רווחים וכיוצ"ב תוצאות העלולות להיות לתקלות שכאלו.


מימוש האחריות
משתמש רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתוך 14 יום מקבלת המוצר, או 4 חודשים לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, בתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש. 
הלקוח יפנה לשירות הלקוחות בדוא"ל info@rephaelo.com, בצירוף הוכחת רכישה ותיאור הבעיה.
החברה רשאית לדרוש צילומים או בדיקת המוצר. החזרת מוצר תתבצע דרך סניף דואר או נקודת חלוקה, או בתיאום איסופו של המוצר על ידי חברת הובלה מטעמה של רפאלו, על חשבונו של הלקוח, כשהמוצר שלם, באריזתו המקורית, וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא. בהתאם לתנאי הביטול בתקנון. לקוח שיבחר להוביל את המוצר עצמאית ו/או באמצעות מי מטעמו יהא אחראי לכל פגם, קלקול או נזק שיגרם למוצר.


הגבלת אחריות
האחריות המוגדרת כאן היא הבלעדית, ומחליפה כל התחייבות אחרת, מפורשת או משתמעת.
החברה אינה אחראית לנזקים תוצאתיים, עקיפים, או משניים הנובעים משימוש במוצר, מעבר להיקף האחריות.



פרטי התקשרות
טלפון:052-5673377 , דוא"ל: info@rephaelo.com